Por nuestra experiencia, sabemos qué preguntas surgen a menudo. Para poder responderte rápidamente, hemos hecho un resumen de las preguntas más frecuentes.
Seguridad
Tu vehículo será aparcado en una plaza segura dentro de nuestras instalaciones. Si quieres tener una idea más clara del parking con antelación, te aconsejamos mirar las fotos y la dirección del parking en nuestra página web o directamente en nuestra app.
Nadie conducirá tu coche, excepto por motivos de seguridad o gestión del aparcamiento. En el caso del servicio de Valet Parking, tu coche solo será conducido lo estrictamente necesario para llegar al parking y ubicarlo en su plaza asignada.
Además, registraremos los kilómetros con los que tu coche llega al parking y lo compararemos con el mismo registro al salir, para confirmar que tu coche no ha sido movido más de lo necesario.
En The Park & Gas Company nos aseguramos de que tu coche esté en buenas manos. Para ello trabajamos con la empresa SDS Seguridad que nos provee de servicios de videovigilancia, 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Nuestras instalaciones están constantemente supervisadas a través de video cámaras.
Todos las plazas de aparcamiento están protegidas con al menos una valla que rodea todo el perímetro del parking además de una puerta automática cerrada, controlada únicamente por empleados de la empresa.
Además con cámaras de seguridad que nos permite vigilar las instalaciones en todo momento.
Puedes incluir esta preferencia al momento de realizar tu reserva, haciendo clic en el icono de unas llaves. En nuestro caso, solemos recomendar a nuestros clientes que dejen las llaves, por si hiciera falta utilizarlas en caso de necesitar mover el coche por razones de seguridad o fuerza mayor.
Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el servicio. Pedimos que expongas tu queja lo antes posible para poder encontrar una solución. Por favor, presenta la reclamación por escrito directamente en nuestra oficina o a través del correo electrónico info@theparkandgascompany.com. La mayoría de las veces los problemas se resuelven en el momento, sin más complicación.
Existen hojas de reclamación a disposición del cliente que así lo solicite.
Las llaves de tu coche se guardan dentro de una caja fuerte durante tu ausencia, para evitar que se extravíen durante tu viaje.
Estas no serán sacadas de la caja fuerte a menos que tengamos que mover tu vehículo por motivos de seguridad o fuerza mayor. Siempre puedes decidir llevarlas contigo, solo tienes que especificarlo al realizar la reserva.
En The Park & Gas Company tenemos como norma registrar el kilometraje de los coches, tanto a la entrada como a la salida, y registrar los daños ya presentes en el automóvil.
A través de nuestra aplicación informática, tendremos la oportunidad de añadir fotos de tu vehículo al momento de la entrega de forma que podamos dejar constancia de sus condiciones al llegar al parking.
Tu vehículo siempre está cubierto por nuestra póliza de seguro según lo dispuesto en la normativa vigente, Ley 40/2002, de 14 de Noviembre, que regula los contratos de aparcamiento de vehículos.
En el caso de que sucediese cualquier cosa (daño al vehículo por ejemplo), debes señalarlo inmediatamente en el lugar y sacar las fotos correspondientes.
En The Park & Gas Company aceptamos pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo. Si tienes alguna pregunta sobre ello, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
Si usted ha contratado el servicio Valet Parking deberá dirigirse directamente a la terminal de salidas en el aeropuerto o en la zona de carga y descarga en la terminal del tren, en la estación Renfe de Alicante.
Deberá llamarnos unos 15 minutos antes de su llegada para que le esperemos en la terminal. Una vez llegue, recogeremos su vehículo y lo llevaremos a nuestro parking. A su vuelta, le devolveremos su vehículo de nuevo en la terminal en el punto acordado.
Aparcamiento
Estamos ubicados exactamente a 3,7 kilómetros del terminal (casi nada) y podrás llegar de aquí al aeropuerto en apenas 4 minutos.
Así tendrás tiempo suficiente para disfrutar de una deliciosa parada y comer algo en Car’s Diner American Cafe & Restaurant, nuestro establecimiento asociado.
Si te sucede cualquier imprevisto y llegas tarde, puedes avisar al parking por teléfono, o a través de nuestra app. Si sabes con anterioridad que llegarás después de lo previsto, háznoslo saber mediante un correo electrónico y cambiaremos la hora de tu reserva para facilitarte las cosas.
Para tu total tranquilidad, nuestra furgoneta te acercará al aeropuerto en un corto viaje de menos de 4 minutos.
Nuestra fabulosa furgoneta tiene capacidad para 9 personas.
A la ida, la furgoneta te recogerá en NUESTRO parking y te dejará en EL PUNTO DE ENCUENTRO SITUADO EN EL SOTANO -2 DE LA TERMINAL del aeropuerto, o estación de tren.
A la vuelta, te vendrá a buscar EN EL MISMO SITIO y te dejará de nuevo en NUESTRO parking.
Esta información y los detalles del transporte estarán especificados en la confirmación de la reserva o bien puedes acceder a la información en nuestra app.
Sí, por limitaciones de espacio sólo ofrecemos el servicio de estacionamiento a vehículos tipo turismo.
¡Ningún problema! Simplemente muestra tu reserva con la información. Si sabes con antelación que llegarás con otro coche, puedes avisarnos y actualizaremos los detalles de tu reserva.
Además, nos puedes enviar un email con el número de matrícula de tu otro vehículo para que los empleados del parking puedan facilitar el proceso. ¡Todo gratuitamente!
Te recomendamos que llegues al aparcamiento 30 minutos antes de la hora a la que quieras llegar al aeropuerto. Montar en la furgoneta y llegar a la terminal a menudo es un viaje muy rápido, pero te recomendamos que siempre tengas un margen de seguridad.
Ten en cuenta que las compañías aéreas recomiendan 2 horas de antelación para vuelos internacionales y 1 hora para vuelos nacionales.
Aunque para la recepción de tu vehículo y traslado al terminal no tardemos más de 10 minutos, aconsejamos que llegues a nuestro parking con suficiente antelación antes de la facturación de tu vuelo.
¡Ningún problema! En The Park & Gas Company mantenemos un control de los horarios de los vuelos y los retrasos. Además, las furgonetas efectúan viajes de ida y vuelta constantemente, por lo que te permiten volver al parking incluso en caso de retraso.
Si tu silla de ruedas es plegable, no hay problema y te llevamos en la furgoneta. En caso contrario, podemos gestionar la reserva de un taxi adaptado para que te traslade al aeropuerto a tu llegada al parking. El coste del taxi va por cuenta del cliente.
En nuestro parking encontrarás personal las 24 horas del día, durante todos los días del año, inclusive los festivos, para atenderte si llegas o sales de madrugada.
Todo el que necesites, desde 1 día hasta 1 año completo, o más. Estamos siempre abiertos y disponibles para cuando nos necesites. Somos flexibles, nos adaptamos a tus necesidades.
Reservar
Sin ningún problema. Simplemente tienes que notificarnos con la mayor antelación posible que vas a cancelar tu reserva para poder disponer de esa plaza y asignarla a otro cliente.
¡Lo hacemos nosotros por ti! Nuestro sistema informático, así como la aplicación a través de la cuál puedes hacer tus reservas con comodidad, reconoce automáticamente cuantas plazas hay disponibles para las fechas seleccionadas.
En el caso de no haber plazas disponibles, no te será posible realizar la reserva, y deberás seleccionar fechas alternativas.
La reserva de una plaza de aparcamiento con servicio de traslado desde o hacia el aeropuerto, o la estación del tren, puede hacerse hasta una hora antes de tu llegada a nuestro parking.
Para reservar el servicio de valet parking, es necesario reservar con al menos 24 horas de antelación.
¡Muy fácil! Online o a través de la aplicación de The Park & Gas Company introduce tu fecha de salida y de llegada, haz click en “Reservar ahora” y el sistema hará para ti el cálculo correspondiente y te indicará el importe a pagar.
Para proceder al pago deberás introducir tus datos personales así como la información de identificación correspondiente al vehículo que vayas a estacionar en nuestro parking.
Una vez introducida correctamente esta información, el sistema te presentará la opción de “Pagar ahora”* y te ofrecerá las distintas opciones de pago disponibles.
Una vez confirmado el pago de tu reserva, recibirás un código QR así como el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu reserva.
Con dicha información podrás dirigirte directamente a las instalaciones del estacionamiento para aparcar tu coche.
Al realizar la reserva se te pedirán tus datos personales, así como los datos del vehículo que vayas a estacionar en nuestro parking (marca, modelo, color y matrícula.)
Simplemente el código QR que recibiste al realizar el pago, o la confirmación de reserva que te llegará por correo electrónico al realizar la reserva online.
Si hubieras reservado vía telefónica, te facilitaremos un número de reserva que deberás mostrarnos al entregar el coche.
Con transporte en la furgoneta:
En el apartado de “llegada” se introduce la hora de llegada al parking. En cambio, en el apartado de “regreso”, debes introducir la hora a la que quieras ser recogido en la terminal del aeropuerto o el tren.
¡no te preocupes que las horas pueden ser cambiadas!
Si contratas el servicio de valet parking.
15 minutos antes de llegar al aeropuerto, llama al personal del parking y conduce directamente a la zona de salidas del aeropuerto de Alicante (“salidas”) donde nuestro empleado te estará esperando.
Tu coche será examinado para detectar posibles daños, anotamos el kilometraje actual, nivel de combustible, y luego firmamos un contrato. A continuación, vamos a transportar tu coche a nuestro aparcamiento vigilado que se encuentra muy cerca del aeropuerto de Alicante.
A la vuelta, cuando coges tu equipaje, por favor llama a nuestro personal y llevaremos tu coche a la misma ubicación, y nuestro chófer estará allí para entregarte tu vehículo, bien sea en la terminal del aeropuerto o la estación del tren.
La tarifa incluye el servicio de parking y ambos traslados hacia y desde la terminal del aeropuerto. Si necesitas ser trasladado a la estación del tren, habrá un coste adicional de 25€. Todos nuestros precios son con IVA incluido.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
La forma más fácil y cómoda de cambiar una reserva es a través de nuestra “Área de clientes” tanto en la página web de The Park & Gas Company (www.theparkandgascompany.com) como en nuestra app.
Por supuesto, también puede utilizar nuestro servicio de atención al cliente, a través del correo electrónico reservas@theparkandgascompany.com o llamando al teléfono +34 777 777 666.
Puedes introducir fácilmente el número de vehículos que deseas aparcar al realizar la reserva online. No olvides introducir los números de matrícula correspondientes al completar los datos de la reserva.
¡No te preocupes! Simplemente envíanos un correo electrónico a nuestra dirección reservas@theparkandgascompany.com y nuestro amable y profesional equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
También puedes iniciar sesión en nuestra área de cliente y descargar la confirmación de la reserva desde aquí, o bien hacerlo a través de nuestra app.
Un pequeño consejo que funciona en muchos casos: revisa la carpeta de correo no deseado/spam para verificar que la notificación no haya caído allí.
¡Claro que sí! Siempre nos puedes informar de los datos de tu vuelo vía email hasta 48 horas antes de la salida.
En caso de no saber todavía los detalles del vuelo, te recomendamos que reserves con suficiente tiempo de antelación para evitarte problemas innecesarios.
Si tienes una reserva confirmada, The Park & Gas Company te garantiza tu plaza de aparcamiento en nuestras instalaciones.
Si. Solicítalas a nuestro personal. Recuerda indicar en el área de comentarios de la reserva que vas a viajar con niños pequeños y cuántos, para garantizar la disponibilidad de las sillas.
Nuestra póliza de seguro cubre su automóvil de cualquier daño causado por la conducción por parte de nuestro personal, hacia y desde el aeropuerto, y dentro de nuestras instalaciones.
